Hello Mind Care

제 1장 총칙

제 1조 (목적)

이 약관은 ㈜에임메드(이하 “회사”라 함)가 운영하는 모바일 원격 화상 심리상담 서비스인 Hello Application(이하 “앱”이라고 함) 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원과의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 본 서비스를 이용하고자 하는 모든 회원에게 그 효력을 발생합니다.
2. 본 약관의 내용은 회사가 본 서비스의 인터넷 홈페이지(http://www.hellomindcare.com 이하 “홈페이지”) 또는 이동통신형 단말기(이하 “단말기”)를 통하여 구현된 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지하고, 회원이 이에 동의하면 효력이 발생합니다. 또는 회원의 가입신청에 대하여 회사가 승낙함으로써 성립합니다. 또한 이용약관에 동의했다는 것은 회사가 본 서비스와 관련해 전자적인 방식으로 귀하께 연락 드리는 것에 동의하는 것을 뜻합니다.
3. 본 약관은 귀하와 회사 간의 법적 계약이며, 회사는 본 이용 약관 동의와 준수를 조건으로 회사의 앱을 활용할 수 있는 제한적이고 비독점적인 사용권을 부여합니다.
4. 회원이 앱을 실행하여 회사가 고지하는 본 약관에 "동의" 버튼을 클릭하거나 선택하는 경우 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
5. 회사는 필요하다고 인정되면 본 약관을 수시로 수정할 수 있으며, 회사가 약관을 변경할 때에는 적용일자와 변경사유를 밝혀 본 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 그 적용일자 10일 전부터 공지합니다. 또한 회사는 서비스에 대한 특별 고지를 공지한다거나 중요한 변경 사항을 전자우편(E-mail)로 회원에게 알릴 수도 있습니다.
6. 회사가 본 조 제5항에 따라 변경 약관을 공지하거나 통지하면서, 회원이 약관 변경 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 회원이 변경된 약관의 효력 발생일까지 약관 변경에 대한 거부 의사를 표시하지 않을 때에는 회원이 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않으면 본 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
7. 본 약관에 동의하는 것은 회사가 운영하는 본 서비스를 지속적으로 사용하는 것에 동의함을 의미합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 회원의 피해에 대하여 회사는 책임이 없습니다.
8. 회사는 이용자가 요구하면 본 약관의 사본을 이용자에게 교부하며, 이용자가 서비스 내에서 본 약관을 인쇄할 수 있도록 조치합니다.

제 3조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. Hello(이하 “본 서비스”): 회사가 제공하는 상품을 본 약관에 제시된 조건에 따라 회원이 구매할 수 있도록 회사에서 제공하는 온라인 상담 중개 서비스 및 관련 정보 제공∙유통 서비스
2. 회원: 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자
3. 상담사회원: Hello 심리상담사 전용사이트 이용약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하여 상담을 제공하는 고객. 가입 시 선택하는 사업자 구분에 따라 프리랜서와 상담센터 소속으로 구분
4. 상품: 회사에서 제공하는 양식에 맞춰 회원에게 판매 또는 전송을 위하여 등록한 상담 콘텐츠 및 실제 온라인 상담 수행 등의 총칭
5. 헬로코인: 회원이 직접 유상 충전하거나 이벤트 등을 이유로 지급받은 후 서비스 제공자로부터 상품 등을 구매하면서 회사가 제공하는 결제 서비스를 통하여 지급할 수 있는 선불전자 지급수단
6. 상담권: 본 서비스와 제휴된 기업 또는 보험사에서 해당 기업 또는 보험사에 속한 회원에게 지급 또는 하트로 교환하여 상품 결제에 사용할 수 있는 지급수단
7. 하트: 회원이 이 약관에 따른 서비스를 포함하여 회사가 제공하는 본 서비스를 이용할 경우 회사가 임의로 책정 또는 지급, 조정할 수 있는 가상의 데이터
8. 이 약관에 사용되는 용어 중 본 조에서 정하지 않은 부분은 관계법령 및 일반 관례에 따릅니다.

제 4조 (약관의 해석)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”, “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”, “약관의 규제에 관한 법률”, 기타 관계법령, 상관례에 따릅니다.

제 5조 (서비스 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
① 온라인 상담 중개 서비스 및 부수 서비스
② 기타 회사가 정하는 서비스 또는 업무
2. 회사는 상품의 기술적 사양의 변경 등이 있는 경우에는 상품 등을 변경할 수 있습니다.
3. 회사는 필요한 경우 상품 등의 변경 사실 및 그 사유를 회원 또는 수신자에게 제 9조에 정한 방법으로 통지합니다.
4. 전항의 경우 회사는 이로 인하여 회원 또는 수신자가 입은 인과관계가 입증된 실제 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제 6조 (서비스의 변경 및 제한)

1. 회사는 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 회원에게 사전 통지하고 서비스를 변경하여 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
① 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검•교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우
② 서비스를 위한 설비의 보수 등 공사로 인해 부득이한 경우
③ 정전, 제반 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스가 불가능할 경우
④ 회원이 회사의 영업활동을 방해하는 경우
⑤ 서비스 제공업자와의 계약종료 등 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
⑥ 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
⑦ 회사의 사업계획의 변경 또는 경영상의 사유로 더 이상의 서비스 제공이 불가능할 경우
3. 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단(운영자의 고의•과실이 없는 디스크 장애, 시스템 장애 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 회사는 회사에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 서비스의 변경, 중지로 발생하는 문제에 대해서 책임을 지지 않습니다.

제 7조 (회원가입)

1. 회원으로 가입하고자 하는 자는 회사가 정한 절차에 따라 이 약관과 개인정보의 수집, 제공 및 활용 동의서에 동의함으로써 회원 가입을 신청합니다.
2. 회사는 제 1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자가 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
① 가입 신청자가 이 약관 제 8조 제 2항 내지 제 3항에 의하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 회원 자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 자는 예외로 한다.
② 등록 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
③ 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
④ 회원 가입 신청일 현재 만 14세 미만의 아동인 경우
3. 회원 가입 계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
4. 회원은 가입 시 회사에 제공한 정보에 변경이 있는 경우 즉시 전자우편, 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

제 8조 (회원 탈퇴 및 자격 정지 등)

1. 회원은 회사에 언제든지 서비스 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다. 다만, 탈퇴 처리 시점에 회원의 상품 등의 구매 절차가 완료되지 않은 경우, 회사는 해당 상품 등의 구매가 완료된 후 탈퇴 처리합니다.
2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회사는 회원 자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
① 가입 신청 시에 허위 내용을 기재한 경우
② 상품 등의 대금, 기타 서비스 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
③ 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
④ 서비스를 이용함에 있어서 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
⑤ 기타 회사의 정상적인 영업활동 및 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
3. 회사가 회원 자격을 제한, 정지 시킨 후 동일한 행위가 3회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원의 자격을 상실시킬 수 있습니다.
4. 회사가 회원 자격을 상실시키는 경우에는 회원 등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원 등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제 9조 (회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 이 약관에 별도 규정이 없는 한 회원이 제공한 전자우편, 서비스 내 전자쪽지 등으로 할 수 있습니다.
2. 회사는 회원 전체에 대한 통지의 경우 7일 이상 회사가 운영하는 웹사이트 내의 게시판에 게시함으로써 제 1항의 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 제 1항의 통지를 합니다.
3. 회사는 회원의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우에 한하여 전항의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 간주합니다.

제 10조 (회사의 의무)

1. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 회원의 개인정보를 회원 본인의 적법한 동의절차 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구 받은 경우나 주무관청의 요청이 있는 경우 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우는 예외로 합니다.
2. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 관련 설비 및 소프트웨어에 장애가 발생한 때에는 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다. 다만, 천재지변, 비상사태 또는 그밖에 부득이한 경우에는 그 서비스를 일시 중단하거나 중지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스와 관련한 회원의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 메시지, 혹은 전자우편 등 전자적 통신수단을 사용하여 회원에게 통지합니다.
4. 회사가 제공하는 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해가 회사의 귀책사유에 의해 발생한 경우에 한하여 회사에서 책임을 부담합니다.
5. 회사는 개인정보보호법, 정통망법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 서비스의 운영, 유지와 관련 있는 법규를 준수합니다.

제 11조 (회원의 의무)

1. 회원은 상품 등을 구매하기 전에 반드시 회사가 제공하는 상품 등의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인한 후 구매를 신청하여야 합니다. 구매하려는 상품 등의 상세 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생하는 손해에 대하여 회원이 책임을 부담합니다.
2. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스상에 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
3. 회원은 회사가 서비스를 안전하게 제공할 수 있도록 회사에 협조하여야 하며, 회사가 회원의 이 약관 위반 행위를 발견하여 회원에게 해당 위반 행위에 대하여 소명을 요청할 경우 회원은 회사의 요청에 적극 응하여야 합니다.
4. 미성년자인 회원이 서비스를 이용하여 상품 등을 구매 시 법정대리인이 해당 계약에 대하여 동의를 하여야 정상적인 상품 등의 구매계약이 체결될 수 있습니다. 만약, 미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 상품 등을 구매하는 경우 본인 또는 법정대리인이 이를 취소할 수 있습니다.
5. 애플리케이션에 대한 회원의 의무는 다음과 같습니다.
① 회원는 본인의 고유 계정 및 휴대전화번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
② 회원은 본인의 휴대전화번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사에 이를 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
③ 회원의 관리 소홀, 부정 사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원 본인에게 있으며, 회사의 시스템 고장 등 회사의 책임 사유로 발생하는 문제에 대해서는 회사가 책임을 집니다.

제 12조 (회원의 금지행위)

1. 회원은 서비스를 이용할 때 다음의 각 행위를 하여서는 아니 됩니다.
① 본건 서비스를 제공받기 위해 이용 신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 다른 회원의 정보를 도용하여 부정하게 사용하는 행위
② 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위
③ 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위, 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
④ 회사의 저작권, 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위
⑤ 적법한 절차에 의하지 않고 다른 회원의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위
⑥ 욕이나 음담패설, 외설적 행위
⑦ 기타 관계 법령에 위배되거나 미풍양속에 반하는 행위
2. 회사는 회원이 본 조의 금지행위를 행하는 경우 서비스의 일부 또는 전부를 이용 정지하거나 서비스 이용 계약을 임의로 해지할 수 있으며, 이 경우 발생하는 손해에 대한 책임은 회원이 부담합니다. 회사는 필요한 경우 회원의 금지행위 사실을 관련 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.
3. 회원이 욕이나 음담패설, 외설적 행위를 행하는 경우 피해 주체가 된 상담사회원의 경우 증빙자료 확보 및 법적조치를 위해 회원의 금지행위에 대해 녹음/녹화하여 적절한 조치가 취해질 때까지 보유할 수 있으며, 이 과정에서 회원의 신체정보(성명, 얼굴, 음성 등), 정신, 재산, 사회적 정보와 개인정보(전화통화, 이메일, 문자, 휴대기기 알림 내역 등)가 수집될 수 있습니다.

제 13조 (결제수단)

1. 서비스에서 구매한 상품 등에 대한 대금 결제 수단은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 다만, 회사는 회원의 지급방법에 대하여 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수하지 않습니다.
① 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드결제
② 전화 또는 휴대전화를 이용한 결제
③ 기타 전자적 결제 수단에 의한 대금지급 등
2. 회원은 상품 등의 구매 시 제 1항의 결제 수단을 사용함에 있어 반드시 본인 명의의 결제 수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제 수단을 임의로 사용하여서는 안됩니다. 타인의 결제 수단을 임의 사용함으로써 발생하는 회사, 결제 수단의 적법한 소유자, 결제 관련 제3자의 손실과 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
3. 상품 등의 구매대금의 결제와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.
4. 회원은 구매대금 결제 시 정당하고, 적법한 사용권한을 가지고 있는 결제 수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다. 또한 회사는 회원 결제 수단의 적법성 등에 대한 확인이 완료될 때까지 거래진행을 중지하거나 해당 거래를 취소할 수 있습니다.
5. 회사의 정책 및 제 1항의 결제업체의 기준에 따라 회원의 당월 누적 결제액이 제한될 수 있습니다.

제 14조 (상담권)

1. 상담권은 회원이 회사와 제휴된 기업 또는 보험사의 임직원 혹은 고객인 경우 자동 발급되는 “상담권”과 적립된 하트로 교환하는 “하트 상담권”이 있습니다.
2. “상담권”은 회원가입 시 기업 또는 보험사가 미리 정한 매수를 지급합니다.
3. 회원이 회사와 제휴된 기업 또는 보험사의 임직원 혹은 고객인지 확인하는 수단은 회원의 이름, 생년월일, 휴대전화번호로 합니다.
4. 회원이 회원가입 이후 회사와 제휴된 기업 또는 보험사의 임직원 혹은 고객이 된 경우 서비스에 로그인하는 때에 확인하여 “상담권”을 지급합니다.
5. “상담권”의 유효기간은 회사와 제휴된 기업 또는 보험사가 정하는 기간으로 합니다. 다만, “하트 상담권”의 유효기간은 하트로 교환한 날로부터 6개월로 합니다.
6. “상담권”의 유효기간은 연장할 수 없으며 유효기간 동안 사용하지 않는 경우 소멸됩니다.
7. 회사는 상담권에 다음의 사항을 표시합니다.
① 상담권 명
② 유효기간
③ 사용여부
④ 사용내역
⑤ 상세설명: 상담권이 하트(포인트)로 교환한 “하트 상담권”인 경우 표시하지 않습니다.

제 15조 (하트)

1. 회사는 회원이 서비스를 이용하는 경우 회사의 정책에 따라 회원에게 하트를 부여할 수 있습니다.
2. 회원은 회사가 정하는 절차와 조건에 따라 적립한 하트를 상담권으로 교환할 수 있습니다.
3. 하트 부여 및 교환에 관한 상세한 사항은 회사가 정한 정책에 따르며, 회사는 앱 또는 회사가 운영하는 웹사이트 등을 통하여 이를 회원에게 안내합니다.
4. 하트는 현금이나 헬로코인(예치금)으로 전환하거나 환불이 불가합니다.
5. 다음 각 호의 경우 하트가 소멸됩니다.
① 하트가 마지막으로 부여된 날로부터 6개월간 추가 적립이 없는 경우
② 회원을 탈퇴한 경우
③ 하트 사용가능 조건 및 소멸에 대한 내용이 별도로 공지된 경우
6. 회원은 하트를 본인만 사용할 수 있으며 어떠한 경우라도 타인에게 매매 또는 양도할 수 없습니다.
7. 회원이 부당 또는 부정하게 하트를 취득한 경우 회원은 하트를 사용할 수 없으며 회사는 이를 회수할 수 있습니다.
8. 헬로코인(예치금) 충전을 통해 적립된 하트는 해당 충전을 취소하거나 전액 환불될 경우 회사에 의해서 환수될 수 있습니다.

제 2장 전자상거래 서비스

제 16조 (구매신청)

1. 회원은 회사가 제공하는 다음 각호 또는 이와 유사한 절차에 의하여 재화, 콘텐츠 구매를 신청합니다.
① 재화, 콘텐츠의 검색, 목록 열람 및 구매 대상 선택
② 재화, 콘텐츠 상세정보 확인
③ 성명, 휴대전화번호, 전자우편(E-mail) 등의 입력 및 결제하기 클릭
④ 결제금액 확인, 결제수단 선택 및 결제하기(환불규정 안내)
⑤ 결제금액 재확인 및 결제
2. 회원은 회사에서 정하고 있는 방법으로 유료서비스의 결제가 가능합니다. 단, 미성년 회원의 결제는 원칙적으로 보호자(법정대리인)의 명의 또는 동의 하에 이루어져야 하고, 보호자(법정대리인)는 본인 동의 없이 체결된 자녀(미성년자)의 계약을 취소할 수 있습니다.

제 17조 (계약의 성립)

1. 회사는 제 18조와 같은 구매 신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.
① 신청 내용에 허의, 누락, 오기가 있는 경우
② 미성년자가 청소년 보호법에서 금지하는 콘텐츠를 구매하는 경우
③ 구매신청에 승낙하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
④ 기타 합리적인 이유가 있는 경우로서 회사가 필요하다고 인정되는 경우
2. 회원의 구매계약 성립시기는 회사가 구매완료를 구매절차 상에서 표시한 시점으로 합니다.

제 18조 (수신확인통지∙구매신청 변경 및 취소)

1. 회사의 승낙의 의사표시에는 회원의 이용신청에 대한 확인 및 서비스제공 가능여부, 이용신청의 정정, 취소 등에 관한 정보 등을 포함합니다.
2. 수신확인통지를 받은 회원은 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고, 회사는 서비스 제공 전에 회원의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 제 24조의 환불 등에 관한 규정에 따릅니다.

제 19조 (서비스 등의 공급)

1. 회사는 회원이 서비스 가입 시부터 즉시 서비스를 제공합니다. 단, 일부 서비스에 한해 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있으며, 이를 회원에게 사전에 공지해야 합니다.
2. 회사의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 개시하지 못하는 경우에는 사이트에 공지하거나 회원에게 이를 통지합니다.
3. 회사는 모바일 단말기(아이폰 OS 단말기, 안드로이드 OS 단말기 등) 전용 애플리케이션을 제공하며, 회원은 회사에서 허용하는 범위 내의 단말기에서 전용 애플리케이션을 다운받고 설치하여 본 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 단말기의 종류 및 회원이 가입한 통신사에 따라 애플리케이션의 구성과 기능에는 차이가 있을 수 있으며, 일부 기종은 지원이 되지 않을 수 있습니다.

제 20조 (서비스 내용)

1. 회사는 회원에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
① 본 서비스는 심리상담사와 원격 화상 심리상담을 할 수 있도록 심리상담사 추천 및 매칭 기능, 원격 화상/음성 기능, 심리상담 연결 및 상담 예약 기능, 심리검사 진행 후 결과 정보를 제공하는 기능
② 본 서비스는 회원이 예약한 심리상담 시간이 임박함에 따라 미리 알려주는 기능
③ 회사는 자가진단을 위한 콘텐츠
④ 회원이 회사 또는 제휴 기업 또는 보험사로부터 제공받거나 기타의 방법으로 적법하게 취득한 상담권, 하트 등을 이용, 관리하도록 하는 서비스
⑤ 상품에 대한 상담 후기 및 평가를 작성하고 공유하는 서비스
⑥ 기타 회사가 본 서비스의 본질에 부합하여, 회원의 편의성을 향상시킨다고 판단하여 유∙무선 인터넷, 모바일 어플리케이션을 통해 제공하는 일체의 서비스
2. 본 서비스 내 개별 서비스별 구체적인 안내사항은 개별서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.

제 21조 (서비스 이용 자격)

1. 본 서비스는 13세 이상의 개인만 사용할 수 있습니다. 귀하가 13세 이상이지만 18세 미만일 경우, 본 이용 약관을 귀하의 부모 또는 보호자와 검토하여 귀하와 귀하의 부모 또는 보호자가 그 내용을 이해하고 있도록 해야 합니다.
2. 본 서비스를 완전히 사용하려면 앱(HELLO Application)이 반드시 필요하며, 정기적인 업데이트가 필요할 수도 있습니다. 또한 이러한 요인에 의해 그 기능이 일부 영향을 받을 수 있습니다.
3. 본 서비스는 구글 및 애플에서 제공하는 공개정보에 대한 일부 연동을 지원하고 있지만, 일체의 제 삼자의 제품 또는 타 프로그램의 오류로 야기될 수 있는 사용상의 문제점을 보장하지는 않습니다.

제 22조 (서비스 이용 시 주의 사항)

1. 당사가 제공하는 일체의 컨텐츠는 전문가의 검수를 받은 신뢰할 수 있고 공정한 정보이며, 의료 및 질병과 관련한 일체의 의문점이 있을 시에는 반드시 의사와 상담하여야 합니다.
2. 앱을 통해 제공되는 심리상담은 의사의 진료를 대신할 수 없으며 심리적 증상에 대한 자가관리를 위한 정보를 제공받는 목적으로만 이용되어야 합니다. 고객의 부주의나 실수로 야기되는 문제점에 대해서 회사는 일체의 책임을 지지 아니합니다.

제 23조 (서비스 제공 불가 사유)

1. 회사는 다음의 각 호에 해당하는 사유가 발생할 경우, 해당 사유가 해소될 때까지 회원의 이용신청을 거절할 수 있습니다.
① 기술 상 서비스 제공이 불가능한 경우
② 다른 사람의 명의사용 등 이용자가 허위 정보로 신청하는 경우
③ 신청 시 필요한 사항을 허위로 기재하거나 중대한 사항에 기재누락, 오기가 있는 경우
④ 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나, 저해할 목적으로 신청한 경우
⑤ 부정한 방법으로 서비스를 이용하거나 정보를 조작하여, 회사에 피해를 줄 수 있다고 판단되는 경우
⑥ 이전에 부정 이용 등으로 인하여 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 동 자격 상실 이후 1년 이상 경과한 자로 회사의 회원 재가입 승낙을 받은 경우는 예외로 합니다.
⑦ 서비스 관련 설비 용량이 부족한 경우
⑧ 영리를 추구할 목적으로 본 서비스를 이용하고자 하는 경우
⑨ 회사에서 공지한 주의경고문에 동의하지 않는 경우
⑩ 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 만족되지 않았거나 회사의 사정상 필요하다고 인정되는 경우
2. 회사는 회원의 서비스 신청 이후에 제1항의 사유가 있음을 알게 된 경우, 이용계약의 해지, 중단 등 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
3. 회사는 회원이 관계 법령에서 규정하는 미성년자일 경우에 서비스 별 안내에서 정하는 바에 따라 서비스 제공을 유보하거나, 회원의 법정보호자에게 이 사실을 통보할 수 있습니다.

제 24조 (환불)

1. 회원은 환불에 관하여 유, 무선의 방법을 통하여 회사에 의사를 표시하여야 하며, 회사는 환불요청을 접수하고 회원의 요청과 환불 규정 확인 후 신속하게 환불 처리합니다.
2. 사이버머니(헬로코인) 환불
① 회원이 유료로 청약(결제, 충전)한 사이버머니(헬로코인)는 청약 후 한 번도 사용하지 않은 경우, 청약일로부터 7일 이내에 청약 철회(결제, 충전 취소) 및 환불 받으실 수 있습니다. 일부 사용한 사이버머니(헬로코인)의 경우, 환불을 요청하면 이를 환불 받을 수 있으나, 결제수단에 따라 제한이 될 수 있습니다. 환불 시에는 은행이체 및 결제대행 수수료 등의 사유로 해당 사이버머니로 무료 지급받은 하트 및 환불수수료(10%)를 공제하고 남은 금액을 환불하여 드립니다.
② 회사가 회원에게 무료로 지급한 사이버머니(헬로코인, 하트, 상담권 등)는 유효기간 내에서만 사용이 가능하며(유효기간이 없을 경우 해당없음), 환불은 되지 않습니다. 무료 사이버머니의 유효기간은 회사정책에 의한 기준을 따르며 유효기간 이후에는 자동으로 소멸됩니다.
③ 회원이 사용한 사이버머니는 환불되지 않습니다. 단, 회사가 회원의 기기 환경에 따라 부득이하게 서비스 이용이 불가능하다고 판단될 경우 환불이 가능합니다.
④ 회원이 유료로 결제한 사이버머니 및 무상으로 지급받은 사이버머니는 마지막 이용일로부터 5년 경과 시까지 이용하지 않을 경우, 상법 상사소멸시효에 따라 소멸될 수 있습니다. 다만, 무상으로 제공하는 이벤트 성 사이버머니의 경우는 회사의 정책에 따라 소멸될 수 있습니다.
3. 재화 등의 내용이 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (결제일로부터 3개월 이내) 환불을 요청 할 수 있습니다.
4. 회사가 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없을 경우에는 이를 회원에게 공지한 후 신속하게 잔여 이용금액(하트 제외)을 환불하여 드립니다.
5. 회원이 관계법령 및 본 약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 본 환불규정이 적용되지 않습니다.
6. 과오급 환불
① 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 단, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 경우에는 사전에 고지합니다.
② 회사 책임의 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 계약비용, 수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 단, 회원 책임의 사유로 과오금이 발생한 경우에는 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.
③ 회사는 회원이 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.
④ 회사는 과오금의 환불절차는 [디지털 컨텐츠 이용자 보호지침]에 따릅니다.

제 25조 (회사의 면책)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에는 책임이 면제되며 손해배상을 하지 않습니다.
① 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
② 전기통신서비스 특성상 불가피한 사유로 서비스 제공이 불가능하거나 관련 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 일시적으로 서비스 제공을 중단하는 경우
③ 회원의 고의, 과실 또는 서비스 미숙지 등 귀책 사유로 서비스 이용의 장애, 회원정보 또는 자료의 소실 또는 손해가 발생한 경우
④ 회원이 신상정보 및 전자우편 주소를 부실하게 기재하여 손해가 발생한 경우
⑤ 회원이 자신의 개인정보(계정 등)를 타인에게 알려주어 회원에게 어떠한 손해가 발생한 경우
⑥ 회원이 서비스를 이용하여 얻을 수 있을 것으로 기대하는 손익이나 서비스를 통해 얻은 정보 및 자료 등으로 인해 발생한 손익의 경우
⑦ 회원 상호간 및 회원과 제 3자 상호 간에 서비스를 매개로 분쟁 및 손해가 발생한 경우
⑧ 회원이 자료를 게시, 전송, 저장, 조회함으로써 법적인 책임이 발생한 경우
⑨ 회원의 조작오류, 인터넷 접속장애로 서비스가 지연되거나 수행되지 않은 결과에 대해서 회원에게 발생한 손해의 경우
⑩ 기타 무료로 제공되는 서비스에 대하여 회원에게 어떠한 손해가 발생한 경우
⑪ 회원이 다른 회원이 게재한 정보, 자료, 사실의 정확성 등을 신뢰함으로써 손해를 입은 경우
2. 회사의 서비스와 피 연결회사(회사의 서비스 화면과 링크 등으로 연결된 사이트를 운영하는 회사를 말합니다)의 서비스는 상호 독자적으로 운영되며, 회사는 피 연결회사와 회원간에 이루어진 거래에 대하여는 책임 지지 않습니다.

제 3장 기타 사항

제 26조 (게시물 및 장소정보의 저작권)

1. 회사가 작성하여 애플리케이션, 사이트 또는 서비스에 게시한 저작물의 저작권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원이 서비스 내에서 작성한 게시물(회원간 전달 포함)의 저작권은 해당 회원이 소유하며, 해당 게시물에 대한 책임도 회원에게 있습니다.
3. 회원이 서비스 내에서 작성한 게시물은 작성자가 설정한 범위 내에서 다른 회원에게 공유될 수 있습니다.
4. 회사는 회원이 작성한 장소(위치)정보 및 장소 정보에 대한 정보를 회원의 동의를 얻어 제휴업체에게 제공할 수 있습니다.
5. 회사는 작성한 회원의 동의 없이 게시물을 다른 목적으로 사용할 수 없습니다.
6. 회원이 등록한 게시물에 대하여 저작권 분쟁이 발생할 경우 이에 대한 책임은 회원이 부담하며 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 회원이 타인의 저작권 등을 침해하였음을 이유로 회사가 타인으로부터 손해배상청구 등 이의 제기를 받은 경우 회원은 회사의 면책을 위하여 노력하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 회원은 회사의 귀책부분을 초과하여 회사에 발생한 손해를 부담하여야 합니다.
7. 회사는 특정 회원에 대한 본건 서비스 관련 이용계약이 적법하게 해지된 경우 해당 회원의 게시물을 삭제할 수 있습니다.
8. 회원은 서비스에 게시된 자료 또는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 및 기타 방법에 의해 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없으며, 게시물에 대한 지식재산권 침해는 관계법령의 적용을 받습니다.

제 27조 (정보의 제공, 광고의 게재 및 하이퍼링크)

1. 회사의 타 업체와 사업 제휴, 사업 양도, 회사의 분할, 합병 시 회원의 정보는 공유될 수 있으며, 회사는 이를 회원에게 사전 공지해야 합니다.
2. 회사는 광고를 포함하여 다양한 정보를 공지사항, 전자 우편, 핸드폰 문자 메시지(SMS, MMS), 우편 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.
3. 회사는 본 서비스의 운용과 관련하여 서비스 화면 등에 회사가 지정하는 위치에 광고 등을 게재할 수 있습니다.
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제 28조 (서비스 재판매 금지)

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제 29조 (개인정보 보호)

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제 30조 (개인정보 처리업무의 위탁)

1. 회사는 본 서비스의 제공을 위하여 관련 법령에 따라 회원의 개인정보 등을 제휴사, 가맹점 또는 위탁사 등에 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 수집된 개인정보의 처리 및 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다.
3. 회사는 회원의 개인정보 등을 본 서비스에 제공하기 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 회원의 동의 없이 제 3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외로 합니다.
① 통계작성, 학술연구, 시장조사에 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
② 상품 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
③ 법령이 회원의 개인정보 등의 이용과 제 3자에 대한 정보제공을 허용하는 경우

제 31조 (계약해지 및 이용중지)

1. 회원은 언제든지 회사에 이용계약 해지의 의사를 통지하여 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 해지의사를 통지하기 전에 현재 진행 중인 모든 상품의 거래를 완료하거나 철회 또는 취소하여야 하며, 거래를 철회하거나 취소했을 때 발생할 수 있는 불이익은 회원 본인이 부담하여야 합니다.
2. 회원 탈퇴로 인해 발생한 불이익에 대한 책임은 회원 본인이 져야 하며, 이용계약이 종료되면 회사는 회원에게 부가적으로 제공한 각종 혜택을 회수할 수 있습니다.
3. 회원이 다음 각 호의 행위를 하는 경우 정부기관의 요청이 있는 경우 회사는 사전통지 없이 동 회원과의 이용계약을 해지 하거나 또는 기간을 정하여 동 회원의 본 서비스 이용을 중지할 수 있으며, 해당 게시물을 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
① 회사 또는 제 3자의 저작권, 지식재산권, 기타 권리를 침해하는 행위
② 다른 회원의 정보(계정)를 부정 사용하는 행위
③ 다른 회원의 개인정보를 수집, 도용, 저장하거나 이를 유포하는 행위
④ 타인을 사칭하는 행위
⑤ 서비스에 게재된 자료 및 저작물의 발신인을 위조하는 행위
⑥ 정당한 사유 없이 회원 가입, 탈퇴를 수 차례 반복하여 금전적 이득을 취하거나 회사의 서비스 운영에 지장을 초래하는 행위
⑦ 본인의 ID를 타인에게 양도하거나 매매하는 행위
⑧ 서비스 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위 및 본 약관, 회사의 타 서비스 이용약관, 기타 관계 법령에 위배되는 행위
4. 회사는 제1항에 의해 해지된 회원이 다시 이용신청을 하는 경우 일정 기간 그 승낙을 제한하거나 이용신청을 거절할 수 있습니다.
5. 회원이 본 서비스를 해지하면, 동 회원의 본 서비스 내의 ‘회원정보’는 모두 삭제됩니다.

제 32조 (분쟁 해결)

1. 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 피해 보상 처리 기구인 고객만족센터를 설치∙운영합니다.
2. 회사는 회원으로부터 제출되는 불만 사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 사유와 처리 일정을 즉시 통보해 줍니다.
3. 회사와 회원간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 회원의 피해 구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제 33조 (준거법, 관할법원)

1. 본 약관에 관하여 분쟁이 발생할 경우 대한민국의 법률에 따릅니다.
2. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 상법, 전기통신사업법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 기타 관계법령과 상관습에 따릅니다.
3. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 회원 또는 회사의 주소지 관할법원을 제 1심 합의관할 법원으로 합니다.

[부칙]

약관의 효력이 약관은 2017년 06월 26일부터 적용되며, 약관이 변경될 경우 부칙에 이를 표기합니다.
서비스 유효기간에 관한 경과규정약관이 변경될 경우, 이 전 약관의 내용은 약관 변경일로부터 6개월간 유효합니다.